Política de envío

Política de Envío

Nuestro Compromiso de Envío

Somos un equipo pequeño que gestiona un gran volumen de pedidos, y trabajamos arduamente para enviar los paquetes de forma rápida y precisa.

• Tiempo de preparación habitual: La mayoría de los pedidos se envían el mismo día hábil o el siguiente día hábil.
• Retrasos ocasionales: Durante picos de alto volumen o debido a circunstancias atenuantes, el tiempo de preparación puede tardar hasta 2 días hábiles.
• Si tarda más: Si prevemos un retraso superior a 2 días hábiles, nos pondremos en contacto con usted antes del envío para que pueda confirmar si desea continuar.

Los «días hábiles» excluyen fines de semana y festivos postales.

Envío vs. Entrega

• El tiempo de preparación es el tiempo que tardamos en empaquetar y enviar su pedido.
• El tiempo de entrega es el tiempo que tarda el transportista en entregar el paquete una vez que lo ha aceptado.

Los plazos de entrega del transportista que se muestran al finalizar la compra son estimaciones y no están garantizados por USPS (ni por nosotros).

Dónde Enviamos

• Realizamos envíos únicamente a nivel nacional.
• No realizamos envíos internacionales.
• No realizamos envíos a direcciones APO/FPO ni militares.

Si una dirección requiere un formulario de aduanas por cualquier motivo, el pedido será cancelado.

Transportistas y Métodos de Envío

• Transportista principal: Los pedidos se envían a través de USPS a menos que solicite otra opción con antelación.
• Servicios USPS disponibles:

• USPS Ground
• USPS Priority
• USPS Priority Express

Para paquetes más grandes, podemos enviar a través de UPS cuando sea más apropiado para el tamaño/peso del envío. También podemos proporcionar presupuestos de envío personalizados bajo petición y atender solicitudes de envío razonables cuando sea posible.

Cuándo se Transfiere la Responsabilidad al Transportista

Nuestra responsabilidad es empaquetar, preparar y enviar su pedido con precisión y proporcionar información de seguimiento. Una vez que su paquete es escaneado y aceptado por USPS/UPS, queda bajo la custodia del transportista. En ese momento:

• La velocidad de entrega, los retrasos, los desvíos y la entrega final son responsabilidad del transportista.
• No tenemos acceso especial al transportista más allá de lo que usted puede ver desde el enlace de seguimiento.

Las Actualizaciones de Seguimiento Pueden Retrasarse

El seguimiento del transportista no siempre es en tiempo real. Es común que el seguimiento de USPS muestre actualizaciones limitadas, escaneos retrasados o incluso ninguna actividad de escaneo durante un período de tiempo después del envío. La falta de movimiento en el seguimiento no siempre significa que un paquete se haya perdido.

Cambios de Dirección y Modificaciones de Pedido

Por favor, confirme cuidadosamente su información de envío al finalizar la compra. Una vez que un pedido ha sido enviado, no podemos cambiar la dirección ni modificar el envío de ninguna manera.

Si detecta un error antes de que se envíe el pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente y haremos todo lo posible por ayudarle; sin embargo, los cambios no están garantizados una vez que comienza la preparación.

Paquetes Retrasados, Perdidos o Robados

Si un envío se retrasa, parece perdido o se muestra como entregado pero no puede localizarlo, el problema debe gestionarse a través del transportista.

• Qué debe hacer: Presente una búsqueda de correo extraviado con USPS y/o envíe una reclamación (según corresponda). Para paquetes marcados como «Entregado», consulte con los miembros de su hogar, vecinos y su oficina de correos local.

• Cobertura del seguro: Los paquetes están asegurados hasta 100 $. Si se aprueba una reclamación, USPS paga al reclamante hasta 100 $ según su decisión de reclamación y las reglas de cobertura.

• Cómo le ayudamos: Estaremos encantados de proporcionarle la documentación que pueda necesitar para una consulta o reclamación del transportista, como:

• Factura / confirmación de pedido
• Número de seguimiento y detalles del envío
• Información del paquete (peso, fecha de envío, etc.)

Exposición al Clima y la Temperatura

Algunos productos pueden ser sensibles al calor o al frío. Los riesgos relacionados con la temperatura se indican en las descripciones de los productos cuando corresponde. Proporcionamos información de seguimiento para que pueda planificar la recepción de su envío con prontitud y trasladarlo a un entorno controlado.

No nos hacemos responsables de los daños o cambios del producto causados por la exposición a temperaturas extremas durante el tránsito o después de la entrega.

Dirección Incorrecta / Devuelto al Remitente

Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, usted será responsable de una tarifa de envío adicional para reenviar el paquete a la dirección corregida.